ご予約されるお客様へ
当館は13歳以上のお客様専用の施設でございます。
当館の周辺情報
当館周辺には、コンビニエンスストアなどはございませんので、ご用がある方はご注意ください。
ロケーション
支笏湖では自然環境と風致景観を保護するために木の伐採が禁じられております。そのため、夏場は客室やラウンジから見える湖が木々の葉で一部隠れますが、自然公園を守るためとご理解のほどお願い申し上げます。なお、当館から徒歩約２分の場所にはレイクビュースポットがございます。スタッフにお気軽にお尋ねくださいませ。
全館全室禁煙でございます。
愛煙家のお客様は、地下１階にある喫煙スペースをご利用くださいませ。
キャンセル料金はご宿泊3日前より発生致します。
通常
［3日前・2日前］30%
［前日］50%
［当日］100%
大晦日／正月
［7日前・6日前・5日前・4日前］30%
［3日前・2日前・前日］50%
［当日］100%
車いすのお客様へ
傾斜地に施設がある為、階段が多い構造となっております。ご移動が難しい場合は係りの者がお手伝いさせて頂きます。お気軽にお声がけくださいませ。
チェックイン15：00～／チェックアウト11:00でございます。
※宿泊プランごとにチェックアウト時間の設定がある場合はそちらが優先されます。
ご質問
寶亭留について
「支笏湖第一寶亭留 翠山亭」はなんと読むのですか？
「シコツコ ダイイチホテル スイザンテイ」と読みます。
チェックイン・アウトの時間は何時ですか？
チェックインは「15:00」でございます。チェックアウトは「11:00」でございます。
館内を館内着で移動することはできますか？
館内は全て館内着でご利用いただけます。館内着は浴衣と作務衣をご用意しております。
無料駐車場はありますか？
当館目の前にご用意しております。
館内はバリアフリーですか？
当館は傾斜地に建っているため、階段や段差が多くございます。スタッフがお手伝いいたしますので、何なりとお申し付けくださいませ。
クレジットカードは使えますか？
VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用いただけます。なお、QRコード決済は非対応です。
インターネットは利用できますか？
無料Wi-fiを完備しております。
ホテルで薬はもらえますか？
薬事法第24条の規定により当館ではお客様に医薬品をご提供することができません。
お手数をおかけいたしますが、お薬につきましてはあらかじめご準備いただくか薬局等でお買い求めくださいませ。
ホテルの近くにコンビニはありますか？
支笏湖温泉街にはコンビニエンスストアやドラッグストア、スーパーはございません。ご注意くださいませ。
お部屋について
禁煙客室はありますか？
客室全室が禁煙となっております。愛煙家のお客様は地下１階喫煙スペースをご利用くださいませ。
お風呂付のお部屋に洗い場は付いてますか？
付いております。シャンプー等もご用意しております。
加湿器などはありますか？
全客室に加湿器空気清浄機を設置しております。その他ご希望のお客様には加湿器の貸出もございます。
冷蔵庫に飲み物は入っていますか？
冷蔵庫には飲み物のご用意はございません。お部屋にペットボトルのお水をご用意しております。
素泊まりはできますか？
お日にちによってはプランをご用意しております。詳細はお問い合わせくださいませ。
部屋食はできますか？
現在承っておりません。お食事処にてお召し上がりいただいております。
一人でも泊まれますか？
承ります。詳細はお問い合わせくださいませ。
お風呂について
車椅子でも利用できる設備はありますか？
館内に段差はございますが、スタッフがお手伝いさせていただきますのでお気軽にお声かけくださいませ。
日帰り入浴はできますか？
2020年10月31日より、受付休止しております。
日帰り入浴で貸切風呂は使えますか？
2020年10月31日より、受付休止しております。
アクセスについて
送迎バスはありますか？
千歳駅から無料送迎車が１日１便運行中。ご予約は電話で承っております。（前日19時迄）※事前予約制
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アニバーサリー
何かサプライズでできることはありますか？
ご予算に応じて、ケーキや花束のお手配をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
お祝いごとで宿泊するのですが、個室での食事は可能ですか？
事前にお問合せくださいませ。
